CV primer za customer service poslove

Pred vama je CV primer za customer service poslove. Komunikacija sa mušterijama je jedan od najbitnijih aspekata modernog biznisa. Usled velike konkurencije kompanije su primorane da ulože veliki novac u razvoj dobrih CS praksi i obezbede najbolju moguću uslugu. To ovu oblast čini veoma dinamičnom i omogućava kadrovima da se brzo napreduju u kompanijskoj hijerarhiji.

Naravno, customer service posao nije za svakoga. Rad u ovoj oblasti zahteva izvanredne komunikacijske veštine. Morate biti timski igrač, koji je navikao na konstantan rad sa ljudima i rešavanje njihovih problema.

Kako CV Radionica konstantno pokušava da unapredi svoj kontakt sa mušterijama, i pri tom konsultuje veliki broj stručnjaka iz ove oblasti, odlučili smo da im se odužimo tako što ćemo napraviti i objaviti CV primer za customer service poslove.

Našu zamišljenu CS ekspertkinju smo nazvali Vesna Matić. Ona ima srednju stručnu spremu, ali to je ne sprečava da vrtoglavo napreduje u svom poslu. U customer service priču je ušla preko posla prodavca nakita i suvenira na kruzeru. Danas živi u Londonu i radi za jednu od najvećih DIY radnji u Britaniji. Tamo je promenila dve pozicije i trenutno konkuriše za poziciju Customer Service Associate u konkurentskom DIY lancu.

Analiza CV primer –a

Tekst

• Uvod (Summary) – Uvod CV-a je posebno istaknut i nalazi se u headeru-u koji je tamnije boje od ostatka dokumenta. U ovom delu CV-a smo ukratko objasnili značaj samog departmana i poslova koje je Vesna obavljala tokom svoje karijere. Istakli smo i njenu spremnost da nastavi sa vrednim radom i postizanjem vanserijskih rezultata.
• Radno iskustvo – S’ obzirom da je Vesna obavljala veliki broj poslova koji imaju veze sa customer service departmanom, opise poslova smo drastično skratili. Posao recepcionera, koji je obavljala u Hotelu Balkan smo samo pomenuli, pošto smo istu poziciju temeljnije opisali nekoliko redova iznad, kod posla za Blue Sea Hotel, u San Anton-u, na Malti. Kako su pozicije Customer Service Advisor i Customer Service Representative slične, zaduženja smo podelili u dve grupe i nismo ih ponavljali. Prilikom opisa pozicije prodavca na kruzeru, trudili smo se da istaknemo stranu ovog posla koja ima veze sa CS sferom. .
• Profesionalne veštine – Odabir pravih veština bio je najveći izazov. Kao osoba sa solidnim radnim iskustvom, Vesna zna da radi mnogo toga, ali bilo je potrebno odabrati veštine koje će joj najviše koristiti na Customer Service Associate poziciji. Kako je u pitanju menadžerska pozicija, organizacione veštine smo stavili na prvo mesto. Tu su naravno i komunikacione i prodajne veštine, koje su veoma važne za bilo koju poziciju u CS departmanu. Kako je CS veoma dinamična oblast, koja često zahteva vanserijsko angažovanje, istakli smo i Vesninu sposobnost da radi pod pritiskom.

Dizajn

• Boje - Za izradu CV-a, koristili smo različite nijanse plave boje, koja simbolizuje poštenje, poverenje i pouzdanost. Tamnija i svetlija nijansa plave boje, se međusobno prepliću, a u header-u su iskorišćene kao početne tačke za formiranje gradient-a.
• Fontovi - Od fontova koristili smo kurzivni Old Bookman Style za ime i prezime i titulu i malo manje upadljivi Trebuchent MS za sav ostali tekst.
• Raspored – Radno iskustvo zauzima najveći deo CV-a, pa je iz tog razloga i najupadljivije. Koloni sa obrazovanjem, jezicima i veštinama smo dodali i svetlo plavu pozadinu, ne bi li i ove informacije došle do izražaja.

CV primer za customer service poslove se može koristiti i za druge konkurse, pre svega za poslove u domenu prava, ekonomije i HR-a. Ako i vi želite ovakav CV, kontaktirajte nas preko e mail adrese kontakt@cvradionica.com ili broja telefona +381605189301. Izrada CV-a u ovakvom formatu iznosi 40 evra. Pratite nas na društvenim mrežama kako bi dobili informacije o najnovijim popustima i akcijama, a ako želite sami na napravite ovakav ili sličan CV, javite nam se i mi ćemo vam pomoći sa besplatnim savetima i instrukcijama.

Fotografiju Business, koju možete videti u CV-u uslikao je Steve Wilson i ona je zaštićena Creative Commons 2.0 Generic licencom.

Fotografiju JJ Food Service Dagenham branch customer service uslikao je ElitRowland i ona je zaštićena Creative Commons Attribution – Share Alike 4.0 International licencom.